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“感谢街道解决下水道堵塞的大问题，让我们小区焕然一新……”前不久，在雁峰区纪委监委的监督推动下，天马山街道肖家山社区罗女士所反映的问题不到三天就得到妥善解决，不由竖起了大拇指。这是该区纪委监委提升信访举报办理质效、收获上访群众满意度的一个缩影。

今年以来，雁峰区纪委监委紧盯畅通信访渠道、优化受理办理、强化跟踪督办等关键环节，以“温度+准度+力度”做实做细信访举报事项受理处置工作，上访群众获得感、满意度得到有效提升，共收到群众致谢锦旗2面。

拓宽渠道，倾听民声显温度

“大娘，请您喝杯茶，坐下来我们慢慢说……”该区纪委监委在机关办公场所进门处专设信访接待室，并公布信访件寄送地址、12388举报电话、举报网站等信息，设置信访接待AB岗，针对不同时期工作需要，由班子成员、信访专干或基层纪检干部轮班接访，及时倾听群众呼声，做到耐心细致、答复精准、文明热情，让上访群众感受到纪检监察机关信访接待工作的温度和负责任的态度。今年1-9月份，共接收各类信访举报件138件。

与此同时，该区纪委监委变“群众上访”为“干部下访”，扎实开展“纪检监察与人民同行—走好新时代党的群众路线”信访举报活动，结合入村亲农等调研督导工作，组织班子成员和业务骨干纷纷下基层，进广场、进公园“摆摊设点”流动接访，“零距离”听民声、察民情、解民忧。据悉，活动期间共接访群众15批次，受理群众咨询43人，帮助群众解决实际困难11个、追回资金3.44万元，天马山街道肖家山社区罗女士反映的问题便是在此次信访举报活动中受理解决的。

宣传引导，甄别处置提准度

为提高信访举报处置精准度和办理质效，该区纪委监委一方面坚持关口前移，从加强信访举报宣传引导入手，创新编印“红绿蓝”三色信访举报宣传手册（即：《纪检监察信访举报指南》《如何正确行使信访举报权利》《公安部明确的32种违法上访行为》），制作《如何进行纪检监察信访举报》等微视频，引导群众依法逐级、理性有序表达利益诉求，减少多头举报、重复举报和无实质内容举报。该区纪检监察业务内信访量呈现逐年下降趋势，其中今年1-9月份中央纪委、省纪委下转件为零。

另一方面，加强对信访举报线索的筛选甄别，按照业务内外进行精准分类处置。对于纪检监察业务范围内的信访问题应收尽收，落实“三到位一处理”要求，依法依规、合情合理将信访举报问题处理到位；对于业务外的信访问题，第一时间转办相关职能部门，并做好提醒督办；针对信访人涉法涉诉事项，做好政策解释，引导通过司法等渠道解决合理利益诉求；针对失实举报，通过精准认定、审慎研判、严格把关，及时予以澄清正名。今年1-9月份，受理业务范围内检举控告件27件，研判为业务范围外进行转办督办的16件，对4件失实举报公开澄清正名。

深挖细查，转化成案强力度

该区纪委监委充分依托县乡纪检监察工作一体化机制运行模式，根据信访举报件涉及的有关问题线索及实际需要，由分（协）管班子成员牵头，组织相关纪检监察室、派驻纪检监察组、属地镇（街道）纪（工）委，组建“室组地”联合办信工作组，开展联动核查。

“群众反映岳屏镇南湖村左某某的骗取征拆款有关问题线索具体，指向性明确，具有可查性……”“室组地”联合办信工作组通过对信访举报问题线索集体会商、研判讨论，着重从举报内容、动机、举报人与被举报人的关系等方面入手，深入分析信访件所反映问题的真实性、客观性、逻辑性，认真评估线索质量、时效和价值，及时筛选出重要问题线索，并以此明确调查方向和着力点，深挖问题背后所隐藏的信息，提高信访举报件问题成为案源线索的有效性。据悉，今年以来，通过信访举报渠道线索立案2件8人，党纪政务处分8人，移送司法机关1人，挽回经济损失320余万元。

“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。必须认真对待每位信访群众的诉求，做到具体问题具体分析，及时为群众办实事、解难题，不断提升信访举报工作质效和群众满意度。”该区纪委监委主要负责人表示。（雁峰区纪委监委 刘忠东、张兆兴、牛向奎）