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湖南省纪检监察系统用心用情做好信访举报工作

把信访举报监督做到群众心坎上

信访是送上门来的群众工作。过去一年，全省纪检监察机关深入贯彻新时代党的群众路线，始终保持党同人民群众血肉联系，用心用情做好信访举报工作，切实解决群众急难愁盼问题，把主题教育、教育整顿成果转化为纵深推进纪检监察工作高质量发展的具体行动和实际成效。

线上线下同步发力

解决群众急难愁盼

“在省纪委监委开展下沉接访活动时，我反映的执行款迟迟不到位的问题已得到妥善解决，纪检监察机关查清了背后的违纪问题，并督促把执行款执行到位，我对处理结果很满意。”2023年8月，省纪委监委有关负责同志下沉一线接访时，曾经上访过的肖女士感激地说。

这是湖南纪检监察机关下沉接访推动解决群众急难愁盼问题的生动场景。2023年5月以来，省纪委监委组织开展“纪检监察与人民同行——走好新时代党的群众路线”信访举报活动，在城市广场、政务中心门前、农村圩场路口“摆摊设点”，接受群众咨询，发放宣传资料，面对面受理群众反映的问题，向群众详细讲解纪检监察机关受理检举控告的范围、检举控告的合法途径、检举控告人的权利义务、诬告陷害行为的查处等内容，引导群众依规依法行使检举控告权利，发挥群众监督作用。

2023年以来，省纪委监委28位领导干部下沉县市区，开展“开门接访、定期阅访、包案下访、常态听访”活动，指导督导、研究化解越级访、重复访等信访举报难题。市、县两级层层跟进，纪检监察机关领导干部纷纷走出机关，在走访下访中面对面听民情、实打实解民忧。全省各级纪检监察机关共接待群众咨询3.5万人次。

线上线下同步推进、同时发力，活动贴民心、接地气、有特色。

围绕新时代十年全面从严治党伟大成就、《纪检监察机关处理检举控告工作规则》解读，特别是向纪检监察机关提出检举控告的来信、来访、来电、向规定的网络举报受理平台反映等四种途径，省纪委监委信访举报部门运用群众喜闻乐见的形式在三湘风纪“一网两微”等平台开展线上宣传，活动期间全媒体浏览量超过2000万。

紧扣让群众了解“举报什么、如何举报”，省纪委监委组织开展信访举报宣传作品征集活动，怀化市纪委监委创作的《敲黑板！！！这样举报更有效》、岳阳楼区纪委监委自编的洞庭渔歌《阳光处访心地宽》等作品获网民大量转发点赞，以通俗易懂的方式让群众了解了纪检监察信访举报知识。

全面起底建章立制

推动活动走深走实

省纪委监委把领导带头下访化解信访难题作为常态化制度性安排，出台省纪委监委领导班子改进工作作风的12条措施，把“每月至少阅访5件、每年至少包案1件、带件下访1次、下沉接访1次以及到基层听取信访举报工作汇报1次”作为重要举措，并印发“四访”工作方案，进一步明确实施时间表、路线图和责任要求。

开展“四访”工作也是一次对信访举报问题线索进行全面起底、系统分析的过程。省纪委监委领导干部以“四不两直”等方式开展实地调研，面对面督导检查基层信访举报工作，推动基层纪检监察机关提升信访举报工作规范化、法治化水平。

根据省委和省纪委监委下沉涟源市接访安排，省纪委监委有关负责同志带队在涟源市蹲点调研6天，督促指导涟源市纪委监委起底2021年以来信访举报问题线索889件，对信访举报反映的带有普遍性的突出问题，督促娄底市及涟源市纪委监委举一反三、系统整改。

张家界市出台《张家界市纪检监察机关初次检举控告办理工作细则（试行）》，并对落实情况开展监督检查，力争在初信初访阶段处理好群众的检举控告；湘西州制定“为民服务、开门接访”活动方案，每天参与值班接访的领导“挂牌上岗”……各市州纪检监察机关进一步规范信访举报办理工作，促进常态长效推动解决群众急难愁盼问题。

以“访”促改以“访”促治

促进系统行业治理

省纪委监委充分发挥信访举报的作用，把处理信访举报问题线索与解决群众急难愁盼问题、了解社情民意和政治生态、推动系统行业治理贯通起来，既坚决查处群众身边的不正之风和腐败问题，又坚持以“访”促改促治，用实际行动和成效回应群众期盼。

长沙市雨花区烧烤摊贩张某反映街道城管某执法人员违规收受财物、暂扣其经营设备问题。在省纪委监委指导下，雨花区委、区纪委监委严肃查处城管执法人员违纪问题，并以案为鉴，在全区城管部门开展队伍作风专项整治，取得良好效果。

2023年9月，蓝山县纪委监委收到信访举报信，信中反映时任蓝山县市场监督管理局安全监察股股长廖某破坏营商环境、接受管理服务对象宴请、利用职务之便乱罚款等问题。该县纪委监委深挖该违纪违法案件背后的深层次问题，督促市场监管部门全面开展自查自纠，进一步规范行政执法行为。

活动开展以来，省纪委监委机关领导干部共领办、阅批、接待来访群众795次，已办结731件，推动解决群众诉求578个。（刘笑雪 皮家璇）